Politica de reembolso
Obrigado por comprar na Nossa Verderica.
Direito de Arrependimento — Compras Online
Nas compras realizadas online, a lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 84/2021) garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer este direito, o consumidor deve notificar-nos por escrito para https://nossaverderica.pt/contact dentro desse prazo, indicando o número de encomenda e a intenção de devolução.
Exceção para Produtos Alimentares Perecíveis
Conforme previsto no artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do Decreto-Lei n.º 84/2021, estão excluídos do direito de arrependimento os bens que se deteriorem ou fiquem rapidamente fora do prazo de validade. Os nossos produtos liofilizados e congelados enquadram-se nesta exceção, dado o risco de quebra da cadeia de conservação durante o transporte de retorno, o que comprometeria a segurança alimentar do produto.
Não são efetuadas trocas de produtos alimentares.
Esta exclusão é aplicada caso a caso. Sempre que existam dúvidas, contacte-nos antes de devolver.
Devoluções Aceites
Independentemente do acima exposto, aceitamos sempre devolução e reembolso integral nas seguintes situações:
- Produto com defeito ou não conforme com a descrição no momento da entrega
- Produto danificado durante o transporte
- Erro de expedição (produto diferente do encomendado)
Para acionar qualquer uma destas situações, contacte-nos por email para geral@nossaverderica.pt no prazo de 3 dias úteis após a receção, com fotografia do produto e da embalagem e número de encomenda. Enviaremos posteriormente as instruções para devolução.
Processo de Reembolso
Após análise e confirmação, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Bens Não Abrangidos
Não são aceites devoluções de:
- Produtos em bom estado e conformes com a encomenda
- Produtos abertos ou com lacre violado
- Produtos cujo prazo de validade tenha expirado após a entrega
- Cartões de oferta